【65470233】 宁养义工志愿服务队

    一、什么是宁养义工？ 义工是宁养服务团队中不可缺少的组成部分。宁养服务义工以自愿参加为主，以“服务 对象需要”为出发点。在宁养院工作人员的组织、指导和带领下,义工可为患者及其家庭提供切实、持续的服务。宁养院负责义工的培训和发展工作，义工通过参与宁养服务，也能获得有教育意义的体验，从而实现生命的丰富与成长。 总的来说，宁养义工接受宁养机构的管理和指导，不为任何物质报酬，为晚期癌症患者及其家属提供服务的义务工作者，是宁养团队不可缺少的组成部分，是宁养服务的延伸和补充。 宁养疗护是一项独特的服务，宁养义工需经过面试甄选，以下是成为宁养义工的资格： 1、年龄为十八周岁至六十五周岁（特殊情况除外） 2、身心健康 3、自愿从事宁养义工服务 4、和晚期癌症患者及家属接触没有难以克服的心理不适感每一位直接为患者服务的义 工必需接受八个小时的宁养义工基本训练课程。

     二、宁养义工可以做些什么？ 宁养义工服务分为直接服务和间接服务。直接服务包括为患者及其家属提供各种服务，间接服务包括为宁养院提供各种协助。 具体服务内容可有： 1、定期到患者家探访，陪伴患者及家属，谈心聊天，读报讲新闻，回顾生命，帮助其放松心情，减缓压力。 2、在探访患者时，协助了解其近期的一些身体变化和心理动态，如发现特殊情况应及时反馈给宁养院医务人员。 3、协助促进患者与家属之间、患者及家属与宁养医护人员之间的和谐沟通。 4、参与患者护理工作，如协助家属为患者擦身、洗澡、洗头、理发等。 5、根据患者的兴趣爱好与需要，陪同患者及家属进行一些娱乐活动，如打牌、唱歌、 散步、做松弛活动（不能活动者可用轮椅搭载患者出去）等。 6、为缺乏自助能力的患者家庭提供家居清洁服务。 7、协助照顾小孩，为患者子女提供免费的功课辅导及情绪支持。 8、在一些特别的日子里，为患者送上心意卡和最真切的问候。有经济条件的义工可给 患者送一些鲜花、水果，或其喜爱的小礼品。 9、根据患者及家属需要，协助宁养院举办各类活动，如生日派对、座谈会、外出参观等，丰富患者生活，增进相互支持。 10、有需要时，在患者辞世后，继续探访其家属并提供哀伤支持。 11、行政支持：协助宁养院资料整理，数据录入，协助义工的招募、管理、培训、活动组织等，策划和组织各种宁养宣传推广活动等。

    三、宁养义工需接受哪些培训？ 宁养疗护是一项独特的服务，对于宁养义工的服务态度和服务技能有一定要求，在正式为癌症患者及其家庭提供服务之前，义工需经过一系列入职培训。 （1）培训方式 1）课堂式培训 —— 根据服务工作需要，举办一系列理论知识和实务技能培训讲座，讲员可由经验丰富的宁养专职人员或资深义工担任，有时随堂会发放一些书面讲义或参考资料。 2）参与式培训 —— 通过工作坊、研讨会、经验交流会等形式，组织义工个体参与到群体互动交流中，与其他义工合作学习。这种方式在实现培训目标的同时，更可促进义工之间的合作与交流。 3）示范带教式培训 —— 由宁养工作人员或资深义工带领新入职义工一同进行服务，进行现场示范和讲解。这种形式让被培训者印象深刻，较易上手开始工作。 （2） 培训内容 1）关于服务机构 —— 包括：机构历史背景、服务长期及短期目标、机构组织架构、服务类别及协调、有关政策及工作指引、机构经费及资源、沟通及反应渠道等。 2）关于义工服务 —— 包括：义务工作定义、义工参与价值及意义、义工服务目的、对义工参与服务的期望、服务对象资料、义工职权范围、义工工作守则、义工安全及保障、服务报告要求处理、服务督导安排、服务评价指标、其他有关活动安排等。 3）关于宁养疗护 —— 包括：宁养疗护的发展历史、基本概念与理念、服务目标、主要服务内容和服务方法、团队成员分工、晚期癌症患者常见生理、心理问题及其处置、家属及照顾者的需要，等等。 4）关于特别服务技能 —— 包括:如何评估服务对象的需求、沟通技巧、了解自我及建立信任关系、常见症状处理方法、家居辅助技巧、护送技巧、急救常识、特殊人群如儿童、老人的心理照顾、哀伤支持等。 每名宁养义工上岗前应接受不少于8课时的基础培训，并根据实际需要和服务经验的提升，持续接受宁养院提供的进阶培训。

    四、宁养义工的评估与奖励 义工的评估及奖励应在义工协调员的组织下，由宁养院工作人员和义工共同进行，依照既定的、明确的标准定期评估义工表现，奖励表现优秀的义工，目的是提升宁养服务质量，促进义工个人发展。 《宁养义工服务记录册》所记载的义工服务记录是评估宁养义工的主要依据。根据团中央提出的“每个青年志愿者每年至少要有48小时义务工作量”的要求，宁养义工的奖励也将以“48小时服务时数/年”为标准进行普遍奖励，以“累计服务时数/年”加“突出事迹”相结合进行重点奖励，逐步建立完善的义工奖励机制。 宁养院应每半年一次收集《宁养义工服务记录册》，进行服务时数统计。对于服务时数偏低的义工，义工协调员应及时了解原因，鼓励其参与服务，或对个别无法履行服务承诺的义工进行劝退/辞退。宁养院每年对宁养义工的服务情况进行一次认定。宁养义工参与义工服务48小时以上，将发给《宁养义工服务荣誉证书》；对于参与义工服务远超出48小时，同时有“突出事迹”表现的宁养义工，将被评选为“年度优秀宁养义工”，“年度优秀宁养义工”的名额将根据宁养院当年义工总数来确定，一般数目最多不超过当年义工总数的10%。 将来，我们将相应设立宁养义工“星级”荣誉奖：“一星”荣誉奖的条件是参加宁养义工服 务满一年，累计服务时数48小时以上；“二星”荣誉奖的条件是参加义工服务满两年，累计服务时数120小时以上；“三星”荣誉奖的条件是参加义工服务满三年，累计服务时数200小时以上。在此基础上，对在义工服务活动中作出突出贡献的个人授予“杰出宁养义工”的称号。 除每年度固定时间召开“宁养义工表彰奖励会议”之外，宁养院还可灵活地采取不同渠道或方式向义工表示感谢及嘉奖，让义工了解自身的贡献及不足，整个过程应该让义工有机会表达自己的意见。