志愿者岗位职责及工作标准

1、仪表要求：统一着装，做到仪表端庄，衣着整洁，不脱岗，不闲谈。

2、必须熟悉医院环境、科室设置、医疗设备的种类和特点、各门诊科室大夫出诊情况及专业特长等。

3、实行“首问负责制”、站立式、流动性服务，做到主动、热情、微笑服务，认真解答病人及家属提出的各种问题，认真履行告知义务，正确引导患者就诊。要做到有问必答，百问不厌。

4、对年老体弱、行动不便患者，应主动接待，免费提供轮椅、平车服务或搀扶到诊室就诊，在运送病人过程中，确保病人安全，边陪同边沟通。通过合理安排优先检查。并代患者交费、取药或协助办理住院手续等。

5、协助病人办理就诊卡、充值、打印化验单。取药排号、门诊费用查询、余额查询等。